Rider Care Representative (kantoor Nederland)

Wij geloven dat de fiets levens kan veranderen! Ben jij gepassioneerd door fietsen? Bezit jij het talent om een positieve relatie te creëren met onze retailers en consumenten? Praat jij constant met je vrienden en familie over fietsen en elk technisch detail? Ben jij een creatieve probleemoplosser die iedereen op een fiets wil helpen? Als jouw antwoord op deze vragen “JA” is, dan willen wij graag met jou praten!

Voor onze Rider Care serviceafdeling zijn wij op zoek naar een Rider Care Representative die het team op ons kantoor in Arnhem komt versterken. Vanuit deze functie ondersteun jij onze Market Developers in het veld, en denk je mee in de oplossingen voor onze retailers. Samen met andere collega’s beantwoorden jullie de technische vragen van onze retailers en consumenten over reeds bestelde producten en toekomstige aankopen, je verwerkt de binnengekomen service en garantie aanvragen en houdt het klantensysteem up-to-date. Taken o.a.:

• Behandelen en verwerken van de binnengekomen orders en garantieaanvragen

• Het op een creatieve manier oplossen van unieke en complexe (technische) problemen voor retailer en consument

• Telefoon en e-mailcontact met onze retailers en consumenten

• Je kijkt continue naar mogelijke procesverbeteringen en rapporteert deze aan de Team Leader

• Je assisteert bij re-works en het strippen van samples en andere onderdelen

• Je helpt op events.

Wij vragen:

• MBO werk- en denkniveau

• Uitstekende kennis van Specialized producten, (fiets)techniek en je hebt affiniteit met de fietswereld

• Ervaring in een klantenservice- of supportfunctie, ervaring in een fietsenwinkel is een pré

• Je bent communicatief en analytisch sterk en hebt een hands on mentaliteit

• Je denkt in oplossingen

• Je bent een teamplayer en hebt een winnaarsmentaliteit

• Je hebt goede kennis van ERP-systemen (Oracle is een pré), Microsoft Office (met name Excel)

• Je spreekt vloeiend Nederlands en hebt goede kennis van de Engelse taal

• Je vindt het leuk om af en toe te reizen voor je werk en je bent flexibel om soms in het weekend te werken.

Als je een enorme passie voor fietsen hebt en geweldige verkoop- en klantgerichte kwalificaties, solliciteer dan voor deze functie via de link op onze website.